Reklamacja do banku
Reklamacja do banku
Jesteś w sytuacji, w której jedynym wyjściem jest reklamacja do banku?
Poniżej znajdziesz informacje m.in. o sposobach składania reklamacji, a także o wszystkich danych, które powinny zostać w niej zawarte. Będziesz mógł również pobrać uniwersalny wzór reklamacji w formie PDF.
Do złożenia reklamacji w banku, w wyniku niedotrzymania warunków danej umowy prawo posiada każdy klient.
Forma reklamacji oraz droga jej złożenia nie jest twardo określona, ani nakazana przez Państwo.
Reklamacja do banku – co to jest i kiedy należy ją złożyć?
Reklamacja do banku to rodzaj skargi, bądź zażalenia, składanego przez klienta bankowego.
Przyczyną postępowania reklamacyjnego jest niedotrzymanie przez bank warunków umowy zawartej z klientem.
Osoba podpisująca umowę z bankiem, w przypadku dostrzeżenia niedociągnięć ze strony banku i niewywiązywania się z warunków umowy, ma prawo w każdej chwili złożyć pismo reklamacyjne.
Powinno być ono konkretnie i zwięźle uformowane. Nie ma potrzeby, aby odwoływać się do przepisów prawnych i ustaw. Wystarczy jasno przedstawić problem i przyczynę odwołania.
Formy składania reklamacji
Reklamację usług bankowych można złożyć na kilka sposobów – osobiście, listownie, telefonicznie i elektronicznie.
Osobista forma składania reklamacji wymaga udania się do placówki bankowej, z którą została podpisana umowa.
Na miejscu, pracownicy banku rozpoczną procedurę reklamacyjną, więc należy stanowczo określić dany problem.
Warto też zabrać ze sobą niezbędne dokumenty, m.in. kopię umowy i dowód osobisty.
Forma listowna wymaga samodzielnego sporządzenia pisma reklamacyjnego. Wysłać je należy listem poleconym na adres banku.
Reklamację można złożyć również drogą telefoniczną. W tym celu należy połączyć się z infolinią danego banku.
Jeśli chcemy złożyć reklamację elektronicznie, należy zalogować się na swoje elektroniczne konto bankowe, jeżeli takowe posiadamy.
Tam należy wybrać odpowiednią zakładkę, odpowiadającą składaniu reklamacji.
Elektroniczne zażalenie można również złożyć poprzez formularz dostępny na stronie internetowej danego banku.
Jakie dane należy zawrzeć w reklamacji?
Pismo reklamacyjne powinno stanowić jasny i klarowny przekaz dla banku na temat niedotrzymania danych warunków.
Podstawowymi danymi, które trzeba zawrzeć w reklamacji są dane identyfikacyjne klienta banku.
Są to: imię, nazwisko, numer PESEL, adres korespondencyjny i numer telefonu.
W przypadku, gdy zażalenie dotyczy konta i/lub karty bankomatowej, należy podać numer rachunku bankowego oraz dane z karty płatniczej.
Reklamację można wnieść również w wyniku niepowodzenia płatności kartą.
W dokumencie należy wtedy uwzględnić miejsce dokonanej płatności, datę zaistniałej sytuacji, dane z karty bankomatowej oraz kwotę transakcji.
W reklamacji pisemnej podstawą jest również własnoręczny podpis i data.
Poniżej podanych danych należy opisać problem, dotyczący składanej reklamacji. Warto w nim również zawrzeć oczekiwania wobec banku i własną wizję rozwiązania problemu.
Do pisma można dołączyć, w postaci załączników dokumenty, świadczące o niedotrzymaniu warunków umowy.
W reklamacji stanowczo zakazane jest umieszczanie danych, takich jak kod PIN karty oraz dane logowania do konta internetowego.
Reklamacja do banku – jak poprawnie ją napisać?
Na poprawność reklamacji do banku składa się kilka czynników. Oficjalnie nie istnieje żaden podstawowy dokument reklamacyjny.
Sporządzając reklamację można jedynie wzorować się na innych takich dokumentach.
W reklamacji przede wszystkim należy zawrzeć wszystkie nasze dane osobiste oraz kontaktowe.
Jeśli sprawa tego wymaga, również numer rachunku bankowego, karty lub dane nieudanej transakcji płatniczej.
W reklamacji nie można umieszczać haseł i loginów do bankowości elektronicznej.
Właściwy opis zaistniałej sprawy powinien być zwięzły i klarowny. Należy powstrzymać się od bardzo długich wywodów oraz bardzo emocjonalnych słów.
Tekst reklamacji powinien być jak najbardziej służbowy, z jasno wytyczonymi konkretami na temat problemu.
Należy również zawrzeć swoją wizję rozwiązania sytuacji, a także pożądana formę kontaktu. Reklamacja, która jest napisana w sposób jasny, ma szansę na szybsze rozpatrzenie.
Reklamacja do banku pisemna vs ustna
Stawiając na szali pisemne zgłoszenie reklamacji oraz ustne, zdecydowanie na lepszej pozycji znajduje się zgłoszenie ustne.
Pisemna forma zgłoszenia reklamacji, może być rozpatrywana znacznie dłużej.
Zdecydowanie powodzeniem nie cieszy się zgłaszanie reklamacji przez formularz kontaktowy banku, gdyż często jest ono pomijane.
Pisemną reklamację można złożyć za pomocą e-mail, bankowości elektronicznej lub własnoręcznie napisaną reklamację dostarczyć osobiście, bądź wysłać listem poleconym.
Czas rozpatrywania reklamacji przez to znacznie się wydłuża.
Również banki, w przypadku otrzymania pisemnej reklamacji mają swój czas na jej odczytanie, rozpatrzenie i przesłanie do odpowiedniego działu w placówce.
Reklamacja ustna, składana telefonicznie lub osobiście jest spisywana przez konsultanta, który sporządza odpowiednią notatkę z całej rozmowy.
Dla pewności możemy zażądać wglądu do owej notki, aby sprawdzić jej dokładność i zgodność. W tym przypadku, reklamacja trafia automatycznie do działu reklamacji i jest poddawana rozpatrywaniu.
Reklamacja do banku – wzór PDF
Poniżej można pobrać gotowy, uniwersalny wzór reklamacji do banku w formacie PDF.
Należy uzupełnić w nim wymagane dane i wysłać listownie, drogą elektroniczną lub zanieść do placówki banku.
Kliknij i pobierz >>> Reklamacja do banku – wzór PDF
Rozpatrywanie reklamacji – ile trwa?
Zgodnie z zasadami prawnymi, banki mają 30 dni od otrzymania zgłoszenia na jego rozpatrzenie.
Jeśli sprawa dotyczy reklamacji usług płatniczych, banki muszą ją rozpatrzyć w ciągu 15 dni od otrzymania zgłoszenia.
Zdarza się, że procedura znacznie się przedłuża. W takim przypadku bank ma obowiązek poinformowania klienta o przyczynie zwłoki. Musi określić jasno problem, który trzeba na nowo wyjaśnić oraz podać konkretny, nowy termin rozwiązania sprawy.
Reklamacja, a obowiązki banku
Według przepisów prawa, banki mają również swoje obowiązki i przepisy, których muszą przestrzegać. Wśród nich należy wyróżnić:
- zakaz jakiegokolwiek zlekceważenia składanej reklamacji,
- ścisłe trzymanie się terminów, dotyczących udzielenia odpowiedzi i rozwiązania sprawy,
- informowanie klientów o indywidualnym trybie rozwiązywania reklamacji,
- obowiązek uznania reklamacji na warunkach klienta, w wyniku nierozpatrzenia reklamacji w terminie.
Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?
Odpowiedź banku na złożoną reklamację powinna zawierać ścisłe i jasne wyjaśnienie sprawy, w oparciu o przepisy prawa.
Bank powinien również udzielić obszernej informacji na temat zajętego stanowiska wobec wniesionej skargi, wraz z właściwym wskazaniem do fragmentów umowy.
W odpowiedzi reklamacyjnej znajdziemy również dane osoby udzielającej odpowiedzi (imię, nazwisko, stanowisko służbowe), a także informacje o dokładnym terminie rozpatrzenia i rozwiązania zgłaszanej sprawy.
Nieuznanie reklamacji przez bank – co dalej?
W przypadku sytuacji, gdy bank odrzuci składaną reklamację, klient ma prawo do odwołania się od decyzji, według terminów ustalanych przez bank.
Jeśli odpowiedź na reklamację jest niezadowalająca dla klienta, może on zgłosić sprawę do Rzecznika Klienta, obecnego w strukturach banku.
Odwołanie spisuje się w ten sam sposób, co reklamację, dokładnie opisując dany problem.
Klient niezadowolony z reklamacji może także zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego lub Rzecznika Finansowego.
Pomóc może też złożenie wniosku do Komisji Etyki Bankowej.
W ostateczności swoich praw można dochodzić na drodze sądowej, wychodząc z powództwem do Sądu Powszechnego.
Jak widać istnieje sporo opcji na dochodzenie własnej racji w postępowaniu reklamacyjnym.
Każdy ma prawo na dogłębne zbadanie zaistniałego problemu oraz doprowadzenie do rozwiązania reklamacji na swoją korzyść.